KPI Measurement in the Service Desk

Die neue Folge des IT Service Management Podcasts von Modis ITO ist in Englisch online.

Welche SLA können im IT Support gemessen werden und welche sind sinnvoll? Wo liegen die Herausforderungen in der SLA Messung im Service Desk? Wie können SLA miteinander verglichen werden? Andreas Ellinger (Abteilungsleiter Service Desk) bringt 20 Jahre Erfahrung im User Help Desk mit und gibt Einblicke in die Messung von SLA im dynamischen Kundenumfeld.

 

Hören Sie sich den Podcast "KPI Measurement in the Service Desk" hier an:

 Service Management Podcast Modis ITO Service Desk Engel und Teufel der Automatisierung

 

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