IT Outsourcing GmbH

Service Koordinator (w/m/d) im Service Desk

Für die Verstärkung unseres Service Managements in Erfurt und Leipzig suchen wir schnellstmöglich einen

Service Koordinator (w/m/d) im Service Desk!

 

Deine Tätigkeitsschwerpunkte:

  • Koordination der Leistungserbringung gemäß Kundenauftrag im nationalen und internationalen Umfeld
  • Einhaltung der mit den Kunden definierten Service Level und Vereinbarungen
  • Etablieren von Standards und Prozessen, wie z.B. Service Definition, Service Transition (Change Request Management) bis hin zum Service Level Management / Reporting
  • Überwachung und Anpassung von Prozessen sowie selbstständige Koordination der Aufgabenstellung, Einhaltung von Standard- und Qualitätsvorgaben, Vermeidung von Störungen im Betriebsablauf
  • Validierung der Leistungserbringung und selbständiges Initiieren von vorbeugenden und/oder korrektiven Maßnahmen
  • Fortlaufende Optimierung der Serviceerbringung in qualitativer, innovativer und betriebswirtschaftlicher Hinsicht
  • Steuerung von kritischen Situationen in enger Abstimmung mit dem Management und dem Kunden
  • Aktive Pflege der Kundenbeziehungen und Management der Kundenzufriedenheit
  • Durchführung regelmäßiger Statusmeetings mit dem Kunden zum Management des Service Desk Betriebes
  • Fachliche Weisungskompetenz im Rahmen der zu koordinierenden Services
  • Aktive und souveräne Kommunikation mit internen und externen Kunden und angrenzenden Supportfunktionen sowie mit innerbetrieblichen Gremien oder mit externen Dienstleistern

 

Du passt zu uns, wenn du

  • Erfahrungen im Service Desk Bereich aus Sonderrollen wie Teamleitung, Service Koordination oder Qualitätsmanagementb hast
  • gute Kenntnisse des ITIL Prozess Frameworks sowie Anwendung dieser Prozesse im Service Management besitzt
  • Erfahrung in Projektmanagement und Qualitätsanalyse-Methodiken mitbringst
  • die Fähigkeit besitzt, komplexe Aufgabenstellungen strukturiert und lösungsorientiert zu bearbeiten und innovativ und konzeptionell zu denken
  • Erfahrung hast, ein Team motivierend zu koordinieren, Ressourcen zielgenau einzusetzen und auch in unübersichtlichen Situationen ruhig zu bleiben
  • über ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeit sowie einen klaren Kommunikationsstil verfügst
  • sicher auftrittst - auch im hochrangigen Kundenumfeld und internen Management
  • gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst

 

Deine Persepktiven:

  • Ein abwechslungsreiches und motivierendes Arbeitsfeld mit flexibler Arbeitszeit.
  • Ein freundliches und kollegiales Betriebsklima.
  • Langfristige Perspektive für Deine Zukunft mit individuellen Weiterbildungsmaßnahmen.
  • 30 Tage Urlaub

Hast du eine Hands-on Mentalität und zeichnest du dich zusätzlich durch Teamgeist und Engagement aus?

Dann bewirb' Dich über unser Bewerbungsformular!

 

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

P.S.: Mehr Infos zu dieser und anderen Positionen bekommst Du von Sabrina Sinske unter +49 (361) 606 42 53 81.

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