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Karriere

GEMEINSAM GESTALTEN
WIR DIE ZUKUNFT

Unsere Mitarbeiter sind unser Erfolg

Unser Kunde ist ein Bundesministerium, welches uns gemeinsam mit Europas größtem Telekommuniaktionsunternehmen in Q1 2023 beauftagte. Wir unterstützen seither Student:innen bei der Beantragung von Fördermitteln über den digitalen Personalausweis. Das Besondere an dieser Referenz ist für beiden Seiten, dass zwischen Anfrage und Beauftragung sowie Mitarbeiterschulung nur vier Tage vergingen. Der Kunde schätzt diese Flexibilität sowie die proaktive Herangehensweise unserer Service Teams bei der Ticketbearbeitung.

Referenzprojekt Bundesministerium & Telekommunikationsunternehmen: Service Desk-Lösung von Akkodis Germany IT Services GmbH

Mit der Übertragung des Service Desks an uns verfolgte unser Kunde folgende Ziele:

- SPoC mit telefonischen Servicezeiten von Mo-Do: 8:00 - 17:00 Uhr und freitags von 8:00-15:00 Uhr
- höchste Anforderungen an Datenschutz

Service Desk Setup 

- Projektstart: Q1 2023
- Monatliches Meldevolumen: ca. 1600 Kontakte via Mail oder Telefon  
- Servicezeiten: Mo-Do: 8:00 - 17:00 Uhr und freitags von 8:00-15:00 Uhr
- Sprachen: Deutsch und Englisch

Service Desk Support

Servicetiefe

- SPoC
- 1st Level Support