KPI Measurement in the Service Desk
Welche SLA können im IT Support gemessen werden und welche sind sinnvoll? Wo liegen die Herausforderungen in der SLA Messung im Service Desk? Wie können SLA miteinander verglichen werden? Andreas Ellinger (Abteilungsleiter Service Desk) bringt 20 Jahre Erfahrung im User Help Desk mit und gibt Einblicke in die Messung von SLA im dynamischen Kundenumfeld.
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