Modis ITO Case Study Versicherung

Lesen Sie hier, wie ein internationaler Versicherungskonzern unseren IT Support nutzt.

Ausgangssituation und Zielsetzung für Modis ITO

Einer der größten Rückversicherer weltweit benötigte einen verlässlichen und lösungsstarken Partner, um seinen internen Service Desk in Spitzenzeiten zu entlasten. Gleichzeitig sollten die Service Zeiten erweitert und die Erstlösungsrate gesteigert werden. Die sollte sich in der quantitativen und qualitativen Verbesserung der Service Qualität widerspiegeln.

Case Study Versicherungsbranche: Service Desk Lösung von Modis ITO

Mit der Übertragung seines Service Desks an uns als Co-Partner verfolgte unser Kundenunternehmen folgende Ziele:

Verbesserung der Service Qualität für die Endanwender
Erweiterung der Service Zeiten und des Lösungs-Portfolios
hohe Lösungskompetenz beim Erstkontakt
24/7 Erreichbarkeit
starke Flexibilität bei der Bewältigung zusätzlicher Aufgaben

Service Desk Setup

Projekstart: 2019
Meldevolumen: 2.000 Kontakte/Monat
Servicezeiten: 24/7
Sprachen: Deutsch und Englisch

Service Desk Support

Servicetiefe

1st Level Support, Applikation Support
Task, Request, RITM Bearbeitung
Knowledge Management, Quality Management
Software Installation
Rechteverwaltung
Offboarding
Passwort Resets (Windows, Bitlocker, SAP, Doxis, Okta Verify)

Leistungsportfolio

MS Windows, MS Office, MS Outlook, SAP, Doxis, BI Tools, Adobe DC, Okta Verify
Windows Server, Sharepoint, Active Directory, SCCM,
iPhone, iPad, iOS
Kundenspezifische Anwendungen, Alarme Scan und Bearbeitung

Das Ergebnis

Unser Modis ITO Support Team ist 24/7 für die Anfragen der Endanwender im Einsatz und löst die IT Anfragen vielfach bereits im ersten Kontakt.

Wir helfen den Anwendern von kleinen Einstellungen in Office Applikationen und Windows Einstellungen bis zum kompletten Support von iPhone, iPads sowie speziellen Applikationen für den Betrieb.

Zudem unterstützen die Service Desk Agenten von Modis ITO die Nutzer dabei, die richtigen Requests zu erstellen und haben stets ein offenes Ohr bei Fragen rund um die kundenseitige IT Infrastruktur.

Eine hohe Anwenderfreundlichkeit trägt außerdem dazu bei, die Loyalität und Zufriedenheit der Endanwender zu erhöhen. Dies drückt sich in der messbar hohen Kundenzufriedenheit aus, die über den anspruchsvollen Vorgaben des Kunden liegt.

Mit Hilfe von umfangreichen Reports gelingt es uns in enger Kooperation mit dem Kunden, vorhandene Schwachstellen im täglichen Betrieb zu erkennen und bei Bedarf entsprechende Maßnahmen einzuleiten.